GreenWich Avcılar Hotel – Avcılar

Tarafımca konaklama amacıyla tercih edilen ve ücret ödemesi önceden yapılmış olan otelde, tarafıma tahsis edilen odanın konumu ve niteliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konaklama esnasında bana verilen odanın, resepsiyon ve lobi alanının tam karşısında yer alması, yoğun insan trafiği, sürekli konuşma sesleri, valiz gürültüsü, giriş-çıkış hareketliliği ve genel gürültü sebebiyle dinlenme ve konaklama amacına kesinlikle uygun olmadığı açıkça ortadadır. Otel odalarının temel işlevi olan huzurlu, sessiz ve dinlenmeye elverişli ortam sağlanamamıştır. Bu durum, konaklamanın ilk anından itibaren tarafıma ciddi rahatsızlık vermiş; gece ve gündüz saatlerinde gürültü sebebiyle istirahat edemememe yol açmıştır. Odanın bu şekilde bir konumda olacağı rezervasyon esnasında tarafıma açıkça bildirilmemiş, herhangi bir uyarı yapılmamış ve seçim hakkı sunulmamıştır. Bu da açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine durumu otel yetkililerine bildirmeme rağmen, tarafıma oda değişikliği sağlanmamış, çözüm odaklı herhangi bir alternatif sunulmamış ve buna rağmen ödediğim ücretin iade edilmeyeceği belirtilmiştir. Hizmetten beklenen faydayı sağlayamamış olmama rağmen ücret iadesinin reddedilmesi, tüketici olarak haklarımı ihlal etmektedir. Otel tarafından sunulan hizmet, beklentileri ve temel konaklama standartlarını karşılamadığı gibi; yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle konaklamadan faydalanmam fiilen mümkün olmamıştır. Buna rağmen ücret iadesinin yapılmaması, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu nedenlerle; • Tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olması, • Konaklamanın amacına uygun şekilde gerçekleşmemesi, • Şikâyetime rağmen çözüm üretilmemesi Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.Ayrıca İnternet üzerinden yapılmış rezervasyona verilecek en kötü olayı ben internet üzerinden rezervasyon yaptığım için bana ayırmışlar aynı zamanda otele giriş yaptım tam odaya geçecekken ne hikmetse otel sahibi bizim gelip gelmememizi resepsiyonu arayıp sorguluyorlar ne tesadüf. KESİNLİKLE TAVSİYE ETMİYORUM Saygılarımla.

Merhaba, yaşadığımız mağduriyetle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Otelinizde konakladığımız sırada kimliğimi kaybettim ve otel odasında kaldığına neredeyse emindim. Buna rağmen gerekli şekilde yardımcı olunmadı ve kimliğim tarafıma teslim edilmedi. Bu durum başlı başına büyük bir mağduriyet yarattı. Ayrıca hamam hizmeti için ekstra ücret ödedik ancak hizmetten faydalanamadık; çünkü sıcak su yoktu ve hamam kullanıma hazır değildi. Buna rağmen saatlerce “hazırlanıyor / çözülecek” denilerek oyalandık. Sonunda hizmeti iptal etmek zorunda kaldık. Personelin tavrı ise son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Üstelik iade işlemi aynı gün düzgün şekilde yapılmak yerine ertesi gün güven vermeyen, usulsüz görünen bir yöntemle gerçekleştirildi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Bu deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Greenwich Otel ile ilgili deneyimimi, sektörde çalışan biri olarak objektif şekilde paylaşmak isterim. Hotels.com üzerinden oluşturduğumuz rezervasyon için, tesise geç giriş yapacağımızı bildirmek amacıyla iletişime geçtiğimizde, rezervasyonun sistemlerinde görünmediği ve online kanallardan gelen rezervasyonların iptal edildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak bu işleme dair herhangi bir iptal bildirimi tarafımıza ulaşmadı. Konuya ilişkin Hotels.com ile yaptığımız görüşmede, rezervasyonun kanal tarafından iptal edilmediği ve tesis kaynaklı bir işlem olduğu bilgisi verildi. Akabinde tesis ile tekrar iletişime geçildiğinde durumun “yanlışlık” olduğu ifade edilerek rezervasyonun devam ettiği belirtildi. Operasyonel açıdan değerlendirildiğinde; online kanal yönetimi, rezervasyon takibi ve misafir bilgilendirme süreçlerinde ciddi aksaklıklar olduğu görülmektedir. Bu tür durumlar, misafir memnuniyeti ve güven açısından önemli riskler barındırmaktadır. Ayrıca odaya girişte özellikle jakuzi temizliği konusunda beklenen hijyen standartlarının sağlanamadığını gözlemledim. Housekeeping kontrol süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Sektör içinden biri olarak, rezervasyon yapacak misafirlerin tesis ile önceden teyitleşmelerini ve süreci dikkatle takip etmelerini öneririm.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren güler yüzlü personel ve temiz ortam bizi çok memnun etti. Odalar oldukça konforlu ve düzenliydi. Konumu da çok avantajlıydı. Kesinlikle tekrar tercih edeceğim bir otel.”

Ailem ile beraber geldiğimiz zaman konakladığımız kaliteli, sakin ve temiz bir otel Tavsiye ederim.