SOSYETE BUTİK OTEL ESKİŞEHİR – Eskişehir

Hayatımda gördüğüm en rezil üslupla burada karşılaştım. Profesyonellikten eser dahi yok. 21 gün öncesinde otelz üzerinden rezervasyon yapıp online şekilde ödememizi yaptık. Otele gitmeden önce aynı gün teyit amaçlı aradığımda karşılaştığım cümleler "evet, tamam, hayır"dan fazlası değildi o an çok önemsemedim. Otele gittiğimizde işletmenin otelz ile online ödemeli anlaşması olmadığı, otelz'nin parayı alıp otele vermediği dile getirildi. Ancak bunun söylenme şekli rezalet ötesiydi. Sizli bizli bir konuşma asla yok. Kendimizi gayet sakin şekilde ifade etmeye çalıştıkça resepsiyondaki kadın bize bağıra çağıra üste çıkmaya çalıştı. "Anlıyoruz ama şu an mağdur durumdayız, şehir dışından geldik" dedikçe "asıl ben mağdurum burada" "tatlım anlamıyor musun" "siz otelcilik işlerinden anlamadığınız için algılayamazsınız" tarzında konuşmalarla karşılaştık. Otelz'nin işletmeye rezervasyon yaptığımıza dair bir dekont attığını görmesine rağmen "ben aynı gün gelmedikçe rezervasyonları göremiyorum" gibi cümleler kurarak haklı çıkmaya çalıştı. Başka bir müşteri bizimle aynı güne aynı odaya rezervasyon yaptırmak için arasaydı "doluyuz" diyemeyecekti yani? Yanımızda birkaç numarayı aradı, kendimizi ifade etmeye çalıştık. Telefondaki kişiyle iletişime geçmemden hemen önce "iptal istiyorum de" diye bana fısıldarken, parayı işletmenin hesabına havale yapabileceklerini duyduktan sonra hemen "olur" demeye başladı. Biz de bu üslupla karşılaştığımız bir yerde kalmamak adına iptal istiyoruz diyince 180 derece dönerek telefondaki kişilere "ay bilemiyorum artık kendisine sorun niye iptal istiyorlar" demeye ve gözlerini devirmeye başladı. Otelden ayrılmadan hemen önce de "yalnız başka kalacak yer bulamazsınız" gibi küçümseyici cümleler sıraladı. İlk dakikadan itibaren ne aşağılanmadığımız, küçümsenmediğimiz ne de bağırılmadığımız kaldı. Yazdıklarım, karşılaştıklarımızın yarısı bile değil. Bizim yaşadığımız problemi başkalarıyla da yaşamışlar, o zaman otelz ile anlaşmanın feshedilmesi gerekirdi. Burada yaşadığımız problem de otelz özelinde değil, kesinlikle problemin "çözülememe" şekli, üslup, ve profesyonellikten eser olmaması. Mahcup olanın işletme olması gerekirken, suçlu olan müşteri gibi gösteriliyor. Tek kelimeyle REZALET.

Mayıs sonunda bayram döneminde annem ile iki gece konakladık. Resepsiyondaki Emine hanım çok güler yüzlüydü ve içtendi. Gerçekten çok ilgilendi. Ona özellikle teşekkür etmek istedik. Akşam saatlerindeki görevli beyefendi de kibardı. Genel olarak personelden memnun kaldık. Konumu şehir merkezinde. Yürüyerek gittik neredeyse her yere. Otel istediğim gibi az katlı, yeni görünümlü ve şehir merkezinde diye tercih etmiştim. Memnun kaldım. Eylül gibi tekrar gelmek istiyoruz. Odamızın büyüklüğü de iyiydi. Bizim kaldığımız odada sifon çekildiğinde su biraz az akıyordu. Belki öneri olarak ona bakılabilir. Genel olarak her şeyiyle çok beğendik. Aileler için uygun bir yer.

Öncelikle Tuğba hanımın ilgisine teşekkür ederim. 17-18 mayıs hafta sonu 2 gece konakladık(2 yetişkin+ 3 yaş çocuk). Yeni ve temiz bir otel olmasına karşın odada sıcaktan uyuyamadık. Klima diye gösterilen cihaz çalışıyordu ama gürültüden hariç hiçbir faydası olmadı. Yardım isteyince 'alt ısıtmayı' kapattıklarını söylediler, en azından ısı biraz kesildi ama yine de oda sıcaktı ve uykusuz bıraktı. Ücretsiz otopark ve konum itibariyle memnun kaldığımız bir otel. Ama klima sorunu çözülmezse(belki çözülmüştür) yazın/sıcaklarda kalınmaz. Odalar küçük ama sadece uyumak dinlenmekse niyetiniz gayet yeterli. Teşekkür ederiz.

Otelin yeni olması sebebiyle tercih ettik. Öncelikle olumlu yönlerinden bahsedeyim: Konum olarak gerçekten çok iyi, şehirde birçok noktaya yürüyerek ulaşmak mümkün. Duştaki suyun tazyiği oldukça güçlüydü, adeta masaj etkisi veriyor ve bu çok hoşuma gitti. Televizyonda Netflix, YouTube gibi uygulamaların bulunması güzel bir detay. Ayrıca lobinin halı kaplı olması mekâna sıcak bir hava katmış. Kendi otoparkının olması da kesinlikle büyük bir avantaj, şehir merkezinde bu her zaman bulunmayan bir imkan. Gelelim olumsuz yönlere. İlk büyük eksiklik ses yalıtımının olmaması. Odada otururken, koridordan geçen birinin ayak sesini bile net bir şekilde duyuyorsunuz. Bu durum konforu ciddi şekilde etkiliyor. Odanın fazla küçük olması da diğer bir olumsuzluk; içeri girdiğinizde doğrudan yatakla karşılaşıyorsunuz. Yatak yeni bir otelde asla olmaması gereken şekilde gıcırdıyordu, bu da çok rahatsız ediciydi. Ayrıca otel personeli karşılama ve uğurlama konusunda oldukça ilgisizdi; çıkış yaparken “memnun kaldınız mı” veya “bir ihtiyacınız oldu mu” gibi temel sorular dahi sorulmadı. Temizlik ise en hayal kırıklığı yaratan kısımdı. Duşta bizden önce kalanlardan kalmış saç teli vardı. “Sürdürülebilirlik” adı altında odalar temizlenmiyor, ama bana göre bu sadece temizlik masrafından kaçmak için yapılmış bir uygulama. İkinci gün yatağa kart bırakmama rağmen odam temizlenmedi, tuvalet kağıdı dahi konmamıştı. Gerçekten sürdürülebilir bir anlayış olsa, örneğin duş suyunun aşırı yüksek tazyikli olmaması gerekirdi. Genel olarak beklentimi karşılamadı.

Üslüpsuz ve kötü davranışlı biriyle muhattap olup tatilinizi mahvetmek istiyorsanız kesinlikle seçmeniz gereken otel. Kendi anlaşması olduğu yeri bile unutan bir yer. Odaya bile gidemeden hanımefendi yüzünden konaklamamızı iptal etmek zorunda kaldık.