İkbal Thermal Hotel & Spa – Afyonkarahisar – Afyonkarahisar

1 ay öncesinden yerimizi ayırtmıştık. Gelmeden önce yorumları okuma gafletinde bulundum ve açıkçası biraz endişelenerek geldim; ancak beklediğimin tam tersine, çok güzel bir 3 gün geçirdik. Yemekler; kahvaltı, çay saati ve akşam yemeğinde oldukça lezzetli ve çeşitliydi. "Çeşit az" diyenlerin evde ne yediğini gerçekten merak ettim. Çok çok fazla yemek seçeneği, tatlılar, mezeler, salatalar, balık ve hatta suşiye kadar birçok alternatif düşünülmüştü. Yaşadığımız tek olumsuzluk oda sıcaklığıyla ilgiliydi. Özellikle ilk gün odamız bize biraz sıcak geldi ve sıcaklığı istediğimiz gibi ayarlayamadık. Yaz döneminde bu durum daha rahatsız edici olabilir diye düşünüyorum. Bunun dışında herhangi bir sorun yaşamadık. Bir diğer dikkatimi çeken konu ise otelle bağlantılı olan Afium AVM tarafından otele doğrudan geçiş yapılabilmesiydi. Biz gün içerisinde defalarca giriş çıkış yaptık, hatta çay saatine bile AVM tarafındaki kapıdan katıldık. Ancak hiçbir zaman müşteri olup olmadığımız sorulmadı. Bu durum güvenlik açısından aklımda küçük bir soru işareti oluşturdu. Genel olarak değerlendirecek olursam bayram tatilimiz harika geçti. Termal havuzlar, normal havuz, sauna, buhar odası ve diğer tüm hizmetlerden çok memnun kaldık. Personel son derece ilgili ve güler yüzlüydü. Arkadaşımla kız kıza bir tatil için gelmiştik, ancak burayı annemle tekrar ziyaret etmeyi de çok isterim. Büyük ihtimalle tekrar tercih edeceğimiz bir otel olacak.

3 Yıl aradan sonra otelinizde konaklamak isteğiyle güncel yorumları okumak istedim. Gördüm ki 3 yıl önce beni Güral'a yönlendiren olumsuzluklar giderilmediği gibi üzerine ekleye ekleye bugüne gelinmiş. Naçizane birkaç husus da ben eklemek isterim: 1. Öncelikle özellikle kötü yorumlara cevap vermiş olmak için cevap vermek ve copy & paste özürler dilemek ya da içi boş bir "dikkate alınmıştır" vurgusu müşteri ilişkileri & iletişiminin en kötü örneğidir. Yorum yazan otel çalışanının bunu bilmesi çok fark yaratır. Ayıbın daha da ayıbı muhatabına anlamsız özürler sunup, tutulmayan vaatlerde bulunmaktır. 6 Ay, 3 ay ve 1 ay önceki yorumları okuyorum; aynı şikayetlere aynı cevaplar verilmiş ama yapılan şikayete yönelik bugüne ait hiçbir değişiklik gerçekleştirilmemiş. 2. Geceliği min. 7.000 TL olan 5 yıldız bir otelde hala suya ve çaya para almak ne demek allasen? Ücret, nitelikli içecekler için istenir. Otelcilik sektörünün standartlarından habersiz misiniz? 3. Diğer taraftan bir bardak çaya 60 TL istemek nedir? Millet boğaza nazır manzara eşliğinde mi çay içiyor? 4. Zengin zaten bu koşulları kabul etmez. Ücretin 2 katını öder ama konforundan ödün vermez. Şayet sonradan görme zengin değilse, sunulan hizmetin değeri ile ederini de çok iyi analiz eder. Memleketimizde para orta gelir grubundan kazanılıyor. Çünkü maalesef orta gelir grubu tüketici neyin hakkı olduğunu & neye hakkı olduğunu bil(e)miyor! Oysa ki yüksek fiyat politikası yüksek kalite anlamına gelmez. "Kalite" her şeyden önce sunulan değil, ısrarla talep edilen bir olgudur. Bu bağlamda sanırım uzun bir süre daha sizlerle bir araya gelme ihtimalimiz olmayacak. Değişebilmeniz dileğiyle...

2018 den beri her sene geliyoruz.Bu yılda 4 gece konakladık.Öncelikle bu 7-8 yıl içinde kendini malesef geliştiremeyen bi otel.Odalar artık gerçekten eskimiş malzemeleri havluları çarşafları yırtık pırtık.Tadilat var diyorlar ama odanın kapısını yenilemekle tadilat olmuyor.Hem dış cephe hemde iç odalar değişmeli.Teknik olarakta çok sorun var Sifonumuz 4 gün çalışmadı bozuldukça çağırın düzeltiriz dediler ,klimalar işlevsiz ,odalar aşırı sıcak ve buna rağmen yorgan koyulmuş.Yemeklerde asla bi yenilik yok yıllar geçmesine rağmen sürekli aynı menüler tekrar tekrar.Örneğin sabah omlet dışında düzgün bir şey yok.İnsan bi pankek yapar yada hamurlu farklı bi alternatif sunar.Akşam yemeklerinde sürekli dana haşlama çıktı o da zaten çiğnemekten yutulmuyor.Bu fiyatlardaki diğer otellerde mangal bölümüde oluyor.Pilav bi gün tam ayarında bi gün tamamen tuzsuz yapılmış.30 çeşit tatlı çıkacağına kaliteli 10 çeşit çıkartabilirsiniz hepsinin tadı birbirinin aynısı tamamen ziyanlık tabağına alan yemiyor.Ne yazık ki restoran kısmı 3-4 yıldızlık.Keşke otele yatırım yapılsa.İyi yorum yapanlarda muhtemelen senelerdir buraya geliyor. Farklı yerlere gitmiş olsalar kesinlikle 5 yıldız olmadığını anlarlardı.Çalışanlarının ilgisi dışında memnun kaldığımız bi yanı yoktu bozulmuş ve geride kalmış malesef.

Afyon’daki bu oteli özellikle termal deneyim yaşamak ve yöresel lezzetleri denemek için tercih ettik. Ancak genel olarak beklentimizi karşılamadı.Öncelikle yemek çeşitliliğini yetersiz bulduk. Daha önce birçok 5 yıldızlı otelde konakladık ve özellikle yarım pansiyon konseptinde daha zengin bir açık büfe bekliyorduk. Afyon gibi gastronomisiyle öne çıkan bir şehirde; sakala çarpan çorbası, Afyon kebabı, çullama köfte, zurbiye, labada sarması, bükme, ağzı açık gibi yöresel lezzetleri görememek bizi şaşırttı. Tatlılarda yalnızca ekmek kadayıfı vardı, o da ortalama seviyedeydi. Kahvaltıda ve akşam yemeklerinde şehre özgü tatların olmaması bizim için büyük eksiydi. Termal alanlar da beklentimizin altında kaldı. Özellikle ortak kullanım alanındaki termal havuzların oldukça küçük olması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce farklı termal otellerde çok daha geniş ve rahat kullanım alanları deneyimlemiştik. Temizlik konusunda da otel bize o “5 yıldızlı otel” hissini veremedi. Oda içerisindeki koltukta saç teli gördük. Ütü istediğimizde gönderilen ütü su akıtıyordu, kapağı kırıktı ve oldukça küçüktü. Ütü masasının kılıfı kirliydi, hatta demir izleri gömleğe çıktı. Ütü ve ütü masasının getirildiği poşetin altı bile tozluydu. Böyle bir otelde bu detaylara daha fazla dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum.Bir diğer rahatsız olduğumuz konu ise çay saati alanındaki gereksiz yoğun personel varlığıydı. Her şeyi zaten misafirler kendisi almasına rağmen sürekli izleniyormuş hissi oluştu ve bu durum bizi rahatsız etti.Ayrıca ikinci gün havlu ve bornoz talebimiz için uzun süre beklemek zorunda kaldık ve ikinci kez aramamız gerekti.Olumlu olarak söyleyebileceğim en önemli şey ise restorandaki bir aşçının ilgisiydi. Yöresel yemekleri sorduğumuzda bizimle gerçekten ilgilendi, yardımcı olmaya çalıştı ve samimi davrandı. Otelde en memnun kaldığımız noktalardan biri buydu.Bunun dışında bavulumuzu çıkış saatinden sonra akşama kadar emanet olarak bırakabilmemiz de güzeldi.Küçük eksikler elbette her otelde olabilir ancak kendisini 5 yıldızlı ve köklü bir termal otel olarak tanıtan bir işletmeden daha yüksek kalite ve özen beklerdim.

İki gün bu otelde konakladık, daha öncesinde türkiyenin dört bir yanında ve aynı zamanda afyonda da termal otellerde konakladık fakat bu karşılaştığımız her açıdan berbat bir oteldi. Havuzlar buz gibiydi termal demeye bin şahit. 3 kişilik oda tercih etmemize ve o şekilde ücret almalarına rağmen bize iki kişilik odayı ittirmeye çalıştılar. Zor bela ikna edip üç kişilik odaya geçtik. Personeller ters bir şey sorduğumuzda ters yanıtlar aldık. Bir şey talep ettiğimizde saatler sonrasında dönüt alabildik evet kendi paramızla aldığımız çayı bile.. yemeklerinden söz etmek dahi istemiyorum bir haftalık kurabiyeleri çay saatinde önümüze koydular. Kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum üç kuruş daha fazla verip çok daha iyi otellerde konaklayabilirsiniz bizim için başlı başına bir pişmanlıktı. Memnun kaldığımız tek şey valelerdi aracımızın camlarına kadar silmişlerdi onlara çok teşekkür ediyoruz işlerini hakkıyla yapıyorlar. Ve ekleme yapmak isterim yan tarafta outlet avm var ve sıfır güvenlik herkes elini kolunu sallaya sallaya avmden otele otelden avmye geçiş yapabiliyor. Kimse de hiçbir şey sormuyor, demiyor.