Hotel ibis Istanbul – Zeytinburnu

ibis Hotel için yaşadığımız deneyim ne yazık ki beklentimizin çok altında kaldı. Kurumsal bir marka olduğu için daha profesyonel bir hizmet bekliyorduk. Rezervasyonu bir firma aracılığıyla yaptırmamıza rağmen girişte rezervasyon görünmedi ve uzun süre beklemek zorunda kaldık. Sonrasında aracı firma ile yapılan görüşmeler sonucunda rezervasyonun yapıldığı ortaya çıktı. İlk verilen oda ise oldukça kötüydü. Günlük yaklaşık 85 Euro ücret ödenen, “deniz manzaralı” denilen oda 1. katta ve beklentinin çok altındaydı. Odayı kabul etmedik. Resepsiyondaki çalışan arkadaşlar ilgili davrandılar ve teşekkür ederiz, sonrasında bizi 5. katta yenilenmiş bir odaya aldılar. Ancak oda konsepti de tatmin edici değildi. Oda içerisinde dolap bulunmuyor. Şampuan, saç kremi ve sabun tek bir birleşik ürün olarak sunulmuş. Bu seviyedeki bir otel için oldukça yetersiz hissettirdi. Kahvaltı kısmı da maalesef zayıftı. Kaşar peyniri yoktu, omlet ancak özellikle isterseniz hazırlanıyor fakat bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor. Peynir çeşitliliği yok denecek kadar azdı. Patates, patlıcan gibi sıcak kahvaltılık ürünleri de göremedik. Ayrıca saat 18:00’den sonra otele ulaşmaya çalışmanız neredeyse imkânsız. Telefonlar merkezi sisteme yönleniyor ve Türkçe bilmeyen, iletişim kurmakta zorlanan kişilerle derdinizi anlatmaya çalışıyorsunuz. Bu da misafir deneyimini oldukça olumsuz etkiliyor. Konum olarak gittiğimiz fuar alanına çok rahat ulaşılabiliniyor. Personelin bireysel yaklaşımı olumlu olsa da genel olarak fiyat-performans açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bugün ailemle konaklamak için otele gittik. Gitmeden önce telefon üzerinden Rezervasyon yaptırdık ve fiyat bilgisi aldık. Otele giriş yapmak istediğimizde öncelikle farklı fiyat söylendi. Biz fiyatı telefon ile aldığımızı söylediğimizde görevli içeri giderek yetkili birisini çağırdı ve o bize evet haklısınız fiyat size söylenen dedi. Sonra 30 dk ya yakın Rezervasyon düşmediği iletilecek bekletildik. Odaya geçmek istediğimizde sigara içilen oda verilebilecek istemiyorsak daha küçük bir oda veya beklememiz gerektiği aktarıldı. Bir zincir otelinin girişi için yaşadıklarımız tarifsizdi. Otelde konaklamadan ayrılmak zorunda kaldık.

İstanbul Avrupa yakasına her geldiğimde kaldığım otel. Tercih etmemin en büyük nedeni ise kahvaltı. Sade temiz ama bol çeşitli lezzetli hatta dünya mutfağından lezzet bulabileceğiniz her ürünün kolayca ulaşılabilip sıcak sıcak çıktığı bir otel. Özellikle churrosu öyle her otelde bulamazsınız. Hizmetleri için kibar İbis otel personeline teşekkürler

Zeytinburnu’ndaki İbiş Otel’de gerçekleştirmiş olduğumuz konaklamaya ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı bildirmek isterim. Rezervasyonumuz sırasında özellikle yüksek kat ve deniz manzaralı oda talebimizi açıkça ilettik. Konaklama günü öğle saatlerinde otelinizi arayarak rezervasyonumuzu ve talep ettiğimiz odayı ayrıca teyit ettik. Geç giriş yapacağımızı bildirmemize rağmen herhangi bir sorun olmadığı tarafımıza iletildi. Ancak akşam otele vardığımızda, teyit edilmiş olan odamızın başka misafirlere verildiği ve tüm odaların dolu olduğu söylenerek farklı bir odaya yönlendirildik. Bu durum, hem verilen sözün tutulmaması hem de planlarımızı buna güvenerek yapmış olmamız nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.bize tamam sizi standar oda fiyatından yardımcı olucaz diyip 300 tl gibi bi indirim yapıldı fakat bu yapılan davranışın telafisi bu değildir zaten telafisi yapılacak bi konumdada değillerdi biz mecbur bırakıldık aracımız otelden ayrıldı geç bir saat özel bir gün dü otel bulmamız mümkün değil bulsak dahi aracımız oteli terk etmişti gelmeyi düşünen var ise bu konuda özellikle ısrarcı ve garantici olmalı yani ne yazık ki

Personel yetersiz, kesinlikle resepsiyon telefona bakmıyor. Restoran siparişi geç geliyor odaya. Sigara içilen odalar havalandırılmıyor yeterince koku var. Personel kibar ve profesyonel. Buz dolabı fişi çekili dolaplar sıcak anlıyorum tasarruf için ama çamaşır poşetindende tasarruf yapılmaz :)